굴지의 음성 플랫폼 Red Box, 마이크로소프트 다이내믹스 365의 우선 기술 파트너로 선정
굴지의 음성 플랫폼 Red Box, 마이크로소프트 다이내믹스 365의 우선 기술 파트너로 선정
  • 이영로
  • 승인 2019.06.11 11:36
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굴지의 음성 플랫폼 Red Box가 마이크로소프트 다이내믹스 365의 우선 기술 파트너로 선정됐다고 오늘 발표했다. 이를 통해 Red Box는 마이크로소프트 다이내믹스 365 Sales Insights에 포착된 음성 데이터를 공급하고, 마이크로소프트 AI 솔루션이 판단할 수 있는 데이터 집합을 풍부하게 구축함으로써, 공동 고객이 자체 데이터에서 발생하는 통찰의 질을 강화하도록 지원하게 된다.

이번 통합은 판매원과 고객 간의 풍부한 대화에서 발생하는 통찰을 통해 판매 관리자가 판매원에게 스마트 코칭을 제공할 수 있도록 지원한다. 고객은 Sales Insights 애플리케이션과 연계된 Red Box의 전사적 음성과 풍부한 메타데이터를 이용함으로써, 다이내믹스 365를 통해 개별 통화를 재생하는 역량뿐만 아니라 대규모 통화 분석도 이용할 수 있다. 

이와 같은 음성 포착 역량은 관리자가 모든 판매원을 위한 새로운 판매 훈련과 판매 모션 기회를 선보일 수 있는 초기 경향을 파악하도록 지원하며, 그뿐만 아니라 여러 판매원을 위한 대화 스타일과 고객 정시 수준을 조사하고, 개별 판매원의 통화 대본으로 훈련을 포함시키도록 지원한다. 관리자는 판매 실적을 높이도록 판매원을 안내하는 대화에서 구체적인 순간에 코칭 코멘트를 제공할 수 있다.

Red Box CEO Richard Stevenson은 "마이크로소프트와의 이번 통합을 통해 파트너 에코시스템을 확장하고, 다이내믹스 365 Sales Insights 애플리케이션에서 매우 중요한 요소를 제공하게 돼 기쁘게 생각한다"라고 말했다.

마이크로소프트 다이내믹스 365 Sales and Sales Insights 부문의 PM 이사 Oren Ryngler는 "회복력을 갖춘 Red Box의 개방적인 음성 플랫폼은 풍부한 고품질 음성 데이터 집합을 제공한다"라며 "여기에 다이내믹스 365 Sales Insights의 통화 정보 역량을 결합하면, 고객 대화에서 심층적인 AI 통찰을 이용함으로써 판매팀이 고객에 대한 이해도를 높이도록 지원할 수 있다"고 말했다. 이어 그는 "이는 또한 고객의 정서와 대화 효과성을 드러내는 판매 대화를 자동으로 포착하고 분석함으로써 모든 판매원에게 코칭을 제공해 고실적 직원으로 변신시키는 데 일조한다"면서 "이는 궁극적으로 판매팀에게 동기를 부여하고, 판매팀의 실적을 높인다"라고 설명했다.


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